A solução de Call Center, cBanka, é uma aplicação web completamente integrada com o Promosoft Financial Suite Banka, o Core Bancário da Asseco PST. Para os Bancos, um Call Center é uma ferramenta de grande auxílio na retenção dos clientes (componente Inbound) bem como na promoção de novos produtos e serviços e angariação de novos clientes (componente Outbound).
Inbound
Atendimento automático (IVR) ou pessoal, com informação a pedido ou através da integração com o Core Bancário do cliente.
Filas de trabalho de atendimento
Gestão de filas de chamadas para operadores, com possibilidade de atribuir especificamente operadores por tema.
Campanhas de Outbound
Criação e gestão de campanhas de outbound que originam scripts para realização de chamadas.
Relatórios
A solução disponibiliza relatórios refletindo a performance das chamadas, bem como métricas sobre as campanhas.
Facilidade
Interface gráfica intuitiva (Drag & Drop) para a criação de campanhas e respetivos fluxos de informação.
Acompanhamento
Relatórios e dashboards como número de chamadas com sucesso, número de clientes contactados, motivos de contacto.
Helpdesk
Apoio ao cliente relativamente a outros canais, informação sobre dados financeiros, registo do motivo de contacto.