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A solução de Call Center, cBanka, é uma aplicação web completamente integrada com o Promosoft Financial Suite Banka, o Core Bancário da Asseco PST. Para os Bancos, um Call Center é uma ferramenta de grande auxílio na retenção dos clientes (componente Inbound) bem como na promoção de novos produtos e serviços e angariação de novos clientes (componente Outbound).

Inbound

Atendimento automático (IVR) ou pessoal, com informação a pedido ou através da integração com o Core Bancário do cliente.

Filas de trabalho de atendimento

Gestão de filas de chamadas para operadores, com possibilidade de atribuir especificamente operadores por tema.

Campanhas de Outbound

Criação e gestão de campanhas de outbound que originam scripts para realização de chamadas.

Relatórios

A solução disponibiliza relatórios refletindo a performance das chamadas, bem como métricas sobre as campanhas.

Facilidade

Interface gráfica intuitiva (Drag & Drop) para a criação de campanhas e respetivos fluxos de informação.

Acompanhamento

Relatórios e dashboards como número de chamadas com sucesso, número de clientes contactados, motivos de contacto.

Helpdesk

Apoio ao cliente relativamente a outros canais, informação sobre dados financeiros, registo do motivo de contacto.

References
    References